Politique de remboursement

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Produits acceptés en retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact (film, opercule ou scellé non retiré), peuvent être retournés. Un produit ouvert, entamé ou dont le scellé a été retiré ne peut être ni repris ni remboursé (article L.221-28, 5° du Code de la consommation), sauf s'il est défectueux ou non conforme. Pour les produits Dermalogica, livrés dans un étui cartonné scellé, c'est ce scellé qui fait foi : un étui ouvert rend le produit non revendable, il ne peut donc plus être retourné.

Comment faire un retour

Faites votre demande depuis votre compte client, rubrique Commandes, ou écrivez-nous à skincare@bodysphere.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous vous communiquons l'adresse de retour.
Renvoyez les produits soigneusement emballés, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation ; ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés. Il comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode standard) et est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Colis abîmé ou erreur de préparation

Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous de préférence sous 48 heures à skincare@bodysphere.fr, photo à l’appui. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Produit défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (voir nos conditions générales de vente, article 9). Écrivez-nous à skincare@bodysphere.fr avec votre numéro de commande et une photo.